F. A. Q. - Часто задаваемы вопросы.
|
| Q: |
Что такое выделенная линия? |
| A: |
Подключение к глобальной сети Интернет по отдельному каналу, который не зависит от телефонной линии. В данном случае вы не платите за время, проведенное в Интернете, а оплачиваете только информацию (трафик), который потребляете. |
| Q: |
Что такое трафик? |
| A: |
Трафик - это объем информации, поступающей на ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. Единицей измерения трафика является мегабайт.
Трафик делится на входящий и исходящий:
Входящий трафик - это та информация, которая поступает на ваш компьютер из сети (web-странички, чат, музыка и так далее).
Исходящий трафик - это информация, поступающая с вашего компьютера в сеть - запрос (адрес web-странички, отправленное письмо и так далее).
Также трафик делится на внешний и внутренний.
Внешний трафик - это информация, которую вы получаете или передаете на ваш компьютер из сети Интернет. Этот трафик является платным.
Внутренний трафик - это информация, которую вы получаете или передаете внутри локальной сети.
Внутренний трафик не оплачивается в пределах своей подсети 10.0.3.x .
|
| Q: |
Что такое мегабайт? |
| A: |
Мегабайт - это единица измерения количества информации. Каждая информация, будь то музыкальный файл или web-страничка, при скачивании потребляет сколько-то мегабайт (или часть мегабайта) и соответственно учитывается в вашем трафике.
|
| Q: |
Что такое ip-адрес? |
| A: |
IP-адрес (произносится "айпи-адрес") - это идентификационный номер вашего компьютера в локальной сети. Когда вы звоните в техническую поддержку, то первое, что вас спрашивают это ваш ip-адрес. Если вы не знаете свой ip, то можете посмотреть его на последней странице своего договора. |
| Q: |
Что такое МАС-адрес? |
| A: |
Это идентификационный номер вашей сетевой карты, каждая карта имеет свой уникальный МАС-адрес (произносится как "мак-адрес"). При входе в сеть Интернет номер МАС-адреса проверяется нашим сервером и в случае соответствия с номером, который занесен в базу, доступ в Интернет разрешается. |
| Q: |
Что такое сетевая карта? |
| A: |
Сетевая карта - это устройство (компьютерная плата), которая устанавливается внутрь вашего системного блока и служит для подключения провода локальной сети с выходом в Интернет к вашему компьютеру. |
| Q: |
Что такое шлюз (сервер)? |
| A: |
Это компьютер в нашей сети, через который вы попадаете в сеть Интернет. Запрос от вашего компьютера передается через сеть к серверу, он проверяет ваши данные (ip-адрес и MAC-адрес) и после этого вы получаете доступ в сеть Интернет. |
| Q: |
Что такое DNS-сервер? |
| A: |
DNS-сервер (произносится "дэ-эн-эс") - специальный сервер, содержащий информацию об IP-адресах. Система имен доменов (DNS), которая используется в сети Интернет, устанавливает соответствие между именами узлов и доменов с одной стороны и IP-адресами с другой стороны. DNS использует иерархическую базу данных имен, распределенную по нескольким компьютерам. |
| Q: |
Что такое команда ping? |
| A: |
Команда ping (произносится "пинг") предназначена для проверки соединения межу вашим компьютером и указанным узлом. |
| Q: |
Как я могу контролировать деньги и количество трафика на своем балансе? |
| A: |
Вы имеете круглосуточный доступ к статистике и балансу. Данная статистика защищена на нашем сервере и доступ к ней может получить только владелец компьютера. В личном кабинете клиент может получить следующую информацию: выбранный тарифный план, деньги на балансе, детальная информация по потребляемому трафику и многое другое.
Что бы зайти в личной кабинет, заполните форму на главной странице сайта, в соответствии с вашем договором. |
| Q: |
Я не скачивал из Интернета ни одного файла, а трафик прибавился, за что? |
| A: |
Любая загруженная или переданная информация в Интернете потребляет ваш трафик. Если вы открываете web-страничку, то вы расходуете свой трафик на её загрузку, он не такой большой, как скачивать, допустим, музыкальные файлы, но он есть и учитывается в вашей статистике. Даже реклама, которая приходит к Вам в электронных письмах может потреблять интернет-трафик. |
| Q: |
Я работал за компьютером, но не использовал Интернет. У меня был списан трафик за это время, откуда он взялся?
|
| A: |
Иногда некоторые программы незаметно используют ресурсы сети. Может у вас стоит "автоматическое обновление Windows", которое в определенное время пытается обновить вашу систему, тем самым, расходуя ваш трафик. Также на компьютере может находиться вирус, который также посылает или принимает информацию из Интернета, а вы об этом даже не знаете. Так как мы предоставляем вам доступ в Интернет и не следим за тем, как вы его используете, то проблема, связанная с расходованием трафика вашим программным обеспечением лежит полностью на вас. |
| Q: |
После переустановки операционной системы должны ли ваши сотрудники мне заново настраивать компьютер? |
| A: |
Бесплатная настройка компьютера для работы в Интернете производится только при подключении. После переустановки операционной системы, вы либо сами настраиваете себе компьютер (помощь в настройках), либо наши сотрудники делают это за дополнительную плату.
Дополнительно ознакомиться с услугами, предоставляемыми нашей фирмой, вы можете на странице тарифов, в разделе "Дополнительные работы". |
| Q: |
Могу ли я сам у себя на компьютере установить программу для защиты от несанкционированного доступа в мой компьютер? |
| A: |
Можете, но мы хотим вас предупредить, что в этом случае вы должны уметь корректно работать с установленным программным обеспечением. Очень часто бывают случаи, когда клиент устанавливает у себя firewall (или аналогичную программу), а потом не может сам выйти в сеть Интернет т.к. его защитная программа не дает отправить запрос на наш сервер.
|
| Q: |
Что делать, если появилось предупреждение о конфликте ip-адресов? |
| A: |
В данном случае сначала нужно проверить правильность Ваших сетевых настроек. Если они верны, то нужно обратиться в нашу техническую поддержку и следовать указаниям сотрудника. |
| Q: |
Могу ли я использовать два компьютера с одинаковыми сетевыми настройками? |
| A: |
Нет. Во-первых, два компьютера с одинаковыми настройками одновременно не могут находиться в сети. Это приведет к конфликту ip-адресов. Во-вторых, даже если вы будете ими пользоваться поочередно, то доступ в Интернет вам будет закрыт, т.к. каждому ip-адресу соответствует МАС-адрес сетевой карты, и с другой сетевой карты вы не сможете попасть в сеть Интернет. |
|
|
|
